IT End User Support Specialist / Field Specialist

Alpitour Torino Italia Informatica Ibrido
Attenzione! Annuncio non pubblicato

Descrizione azienda

Alpitour Spa è la più grande e importante realtà del turismo organizzato in Italia. Attraverso i suoi marchi - Alpitour, Francorosso, Bravo, Eden Viaggi e Turisanda - rappresenta la divisione Tour Operating di Alpitour World e si rivolge ai segmenti B2B e B2C, portando in vacanza oltre 1,2 milioni di italiani ogni anno. Le sedi principali: Torino, Milano e Pesaro.

Posizione

Per il nostro dipartimento Sistemi Informativi, presso la sede di Torino, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire all'interno del team Innovation Workspace.


La risorsa fornirà supporto informatico e assistenza tecnica agli utenti, eseguirà diagnosi, dovrà risolvere problemi hardware e software, dovrà occuparsi dell'installazione e configurazione delle postazioni di lavoro, fornendo istruzioni sull'uso dei programmi informatici, aggiornando e mantenendo i sistemi informatici.

Dovrà garantire un supporto tecnico ai clienti via telematica o di persona quando necessario.


Attività:

· Assiste gli utenti nella funzionalità e nell'efficienza quotidiana

· Fornisce supporto IT per i computer, stampanti, periferiche, sistemi telefonici e dispositivi cellulari

· Aiuta a gestire le dotazioni IT per gli utenti durante tutto il ciclo di vita di utente in azienda

· Configura, installa e mantiene sistemi software in uso

· Identifica, gestisce e risolve i problemi in modo tempestivo

· Risponde alle richieste dei clienti in modo efficace e comunica con loro per risolvere i problemi, anche in persona

· Gestione del lavoro tipo Back Office

· Gestisce gli accessi dell’utente per determinate applicazioni IT

Requisiti

· Minimo 2 anni di esperienza nel ruolo simile

· Buona conoscenza di: o365, Intune, Azure, ActiveDirectory, MAC, iOS

· Esperienza in gestione delle problematiche dell’utente in ufficio: problematiche Outlook, MS Teams, MS Office, anche i problemi relativi al HW base tipo laptop, monitor, stampanti.

· Buona comprensione di concetti attorno al ciclo di vita dell’utente nell’azienda, ad es. PC Staging, gestione account AD, gestione delle caselle di posta, gestione dispositivi mobili, ecc.

· Buona comprensione di concetti come SLAKPI e il minimo di esperienza con ITSM Ticketing Tools, es. Service Now, DevOps

· Disponibilità a lavoro fuori orario e per trasferte brevi Italia/Europa


Soft Skills:

  • Capacità di team working.
  • Predisposizione all’ascolto.
  • Capacità di individuazione e correzione degli errori.
  • Flessibilità.
  • Problem solving.

Formazione:

  • Diploma tecnico
  • Conoscenza della lingua inglese livello B1
  • Gradita certificazione Microsoft 365 Fundamentals

Altre informazioni

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

L’eventuale uso del genere maschile è da intendersi riferito a candidati e candidate e risponde solo ad esigenze di semplicità linguistica.

Il trattamento dei dati personali viene effettuato in conformità con il Regolamento (UE) 679/2016 e del D. Lgs. n. 196/2003, come aggiornato dal D.Lgs. n. 101/2018.